Piše: Martina Bobek, Digital Marketing Junior, ne ChatGPT
Pitanje koja očekivanja može ispuniti digitalna agencija uvijek ima dva odgovora. Jedan iz perspektive klijenta, a drugi iz perspektive digitalne agencije. I ne, ovaj blog neće biti o tome kako je agencijska perspektiva jedina ispravna.
Klijent ima pravo tražiti rezultate. Ima pravo reći da želi više reakcija na objavi, brži rast pratitelja ili više dolaska na web. Iskreno, razumijem to. Vjerojatno bih i sama prvo pogledala brojke, koliko ima pregleda, koliko komentara, koliko novih pratitelja. I da ti brojevi nisu onakvi kakve sam očekivala, vjerojatno ni ja ne bih bila zadovoljna.
Ipak problem je što se od digitalne agencije danas često očekuje sve i odmah, viralna kampanja, rast preko noći, savršen content iz prve bez briefa, prodajni rezultati nakon tri objavljena Reelsa.
Zašto rezultati digitalne agencije ne dolaze preko noći
Digitalne agencije postoje s razlogom. No, neke stvari ne krojimo mi, nego naš (ne)prijatelj algoritam. Mi točno znamo što mu trebamo dati da bi nas “slušao”, ali kao što klijent prodaje svoj proizvod ili uslugu, isto to rade i digitalne platforme. Zato nije uvijek sve jednostavno, brzo i jeftino.
(Ako vas detaljnije zanima kako algoritmi funkcioniraju i zašto imaju toliku ulogu u rezultatima, više o tome pročitajte u drugom blogu.)
Osim algoritma, tu je i publika koju tek treba upoznati i testirati, što prolazi, na kakav sadržaj reagira, kada je aktivna i što ju zapravo zanima.
Najviše bismo voljeli moći reći: “Dajte nam tri mjeseca i rezultati su garantirani.” No, digitalne agencije ne funkcioniraju baš tako. Da bismo stvarno razumjeli kako brend “diše”, kako publika reagira i što dugoročno donosi rezultate, potrebno je vrijeme.
U većini slučajeva, minimalno tri mjeseca potrebno je samo za kvalitetno testiranje strategije i prikupljanje prvih relevantnih podataka. Tek tada možemo donositi zaključke, optimizirati sadržaj i graditi nešto što nije samo kratkoročni hype.
Što zapravo plaćate kada angažirate digitalnu agenciju?
Prvo što mi pada na pamet je iskrenost. Ne želimo vam “prodavati maglu”, a najbolji dio digitalnog marketinga je to što je gotovo sve mjerljivo. Brojke vrlo brzo pokažu radimo li dobro ili ne.
Kada angažirate digitalnu agenciju, ne plaćate samo nekoliko objava mjesečno. Plaćate potpuno vođen proces, od izrade godišnje strategije i planiranja komunikacije, vođenja kampanja, preko kreiranja sadržaja za društvene mreže i web, pa sve do analize rezultata i mjesečnih izvještaja.
Ono što je meni osobno najvažnije je proaktivnost. Agencija ne bi trebala samo izvršavati zadatke, nego konstantno razmišljati unaprijed, predlagati nove ideje, pratiti trendove i tražiti načine kako poboljšati rezultate klijenta.
Jedan od takvih primjera je Sardina Postira, brend čiju smo digitalnu prisutnost gradili od samih početaka. Zajedno smo postavljali temelje komunikacije na društvenim mrežama, testirali različite pristupe, analizirali rezultate i kontinuirano prilagođavali strategiju kako bismo pronašli ono što najbolje funkcionira za njihov brend i publiku.
Danas brojke potvrđuju da smo na dobrom putu, posjećenost web stranice i vrijeme zadržavanja korisnika iznad su prosjeka, a zajednica na društvenim mrežama iz dana u dan raste. A ovo je tek početak priče.
Digitalni marketing je maraton, a ne sprint
Maraton koji trče agencija i klijent zajedno. Najvažnije je povjerenje, a zatim iskrena komunikacija i kontinuirano ulaganje i rad. Kada to imamo, dugoročna suradnja donosi vrhunske rezultate za obje strane.
